Incidente digital a EPM afectaría ciudadanos que usan servicios públicos prepago

Aunque la organización afirmó que servicios públicos no se verían afectados una revisión a las quejas de clientes demuestran que el servicio de pago de energía y agua prepaga presenta fallas. 

Usuarios que acceden a los servicios públicos pagando pequeñas cuotas de dinero se quejan porque no pueden realizar las recargas y realizar el pago que los habilita para tener energía. Servicio de SMS y página web que se usaba para los pagos no funciona.

En un análisis exploratorio que realizó MuchoHacker.lol se contabilizaron 25 quejas hechas en Twitter en las últimas ocho horas. Analizamos el periodo de tiempo comprendido entre la 1:00 am del día 14 de diciembre y las 8:00 am.

En ninguna de estas publicaciones la entidad responde con precisión qué deben hacer los usuarios que no pueden recargar sus servicios. 

La cuenta @epmestamosahi se limita a recolectar información personal de los afectados quienes publican datos personales como dirección o cédula en ambientes públicos a pedido de la entidad. 

La cuenta en Twitter emitió un comunicado donde acepta los problemas, no ofrece soluciones concretas para solucionar los pagos y acepta que busca una solución al problema. 

Se impide acceso a servicios públicos

La afectación del pago de servicio prepagado de energía y agua no es un hecho aislado.

Se debe tener en cuenta que EPM tiene alrededor de 300.000 clientes que acceden a la energía con esta modalidad. 

El  servicio prepago de energía eléctrica ofrece la posibilidad de pagar por anticipado el consumo de energía. Se realiza usando mensaje de texto, puntos de recarga o la página web. 

Este es un servicio que se ha venido instalando en barrios no legalizados y lo usan personas que tienen limitantes en su capacidad de pago. 

Es decir, las personas que hoy podrían estar afectadas por la falta de acceso son personas de bajos recursos. 

El usuario (@redsVoz) le preguntó a la entidad qué pueden hacer cientos de familias que usan el servicio de energía prepagada y agua. 

Cuál es la solución que @EPMestamosahi le da a las cientos de familias afectadas con el servicio de recarga y precarga de los servicios prepago? Hoy muchas familias se encuentran sin los servicios básicos de agua y energía.

— Andrés Rojas (@RedsVoz) December 14, 2022

Alimentos dañados y trabajos afectados

Varias de las quejas que se hacen a la cuenta oficial de la organización mencionan los problemas básicos que puede tener una casa que se queda sin el servicio de energía. 

Cuanto tiempo más hay que esperar?
EPM no se va hacer responsable por los alimentos perecederos, tampoco por las personas que dejan de tener ingresos o por los enfermos que requieren conectar sus equipos médicos. Que medidas tomar ante esta situación?

— vale tuberts de corazón (@madridvane32) December 14, 2022

 Otro caso menciona la afectación que puede tener una persona enferma por falta de fluido eléctrico. 

@EPMestamosahi que solución me dan?, estoy sin luz todo el día y hay una persona mayor enferma, me parece una falta de respeto con nosotros los consumidores y más con algo tan fundamental como lo es la electricidad, solo intento hacer una recarga por cualquier medio y no funcion

— Alejandro (@Alejand52919901) December 14, 2022

Igualmente se hacen menciones a las afectaciones en el trabajo.

Porfavor pueden informar por algún medio cuando este mismo sea solucionado, hay personas que trabajamos y debemos cumplir con la labor y estamos afectados debido a ello. Incluso con riesgo de perder el trabajo…. ?

— Nico – Editor de videos?. (@Nap00422) December 14, 2022

MuchoHacker.lol se comunicó vía Twitter con la organización para saber qué alternativas de pago tienen los usuarios de este servicio pero no obtuvo respuesta. Este incidente puede estar afectando a varias personas en diferentes partes del país donde EPM ha instalado este servicio.

Esta es la primera vez que se registra en este blog que un incidente digital con incidencia directa y real en la prestación de servicios públicos como energía y agua.