Guía de pasos críticos si entregaste tus datos en un portal fraudulento

Esta guía reúne acciones genéricas de emergencia que han demostrado ser útiles en muchos casos reportados. Sin embargo, cada situación de fraude es diferente y depende de factores como qué datos se expusieron, a través de qué plataforma, y con qué propósito.

Por lo tanto, no todas las acciones aquí listadas aplican o tienen la misma prioridad para todos. Este documento busca ser un punto de partida inmediato, no un manual definitivo. Te recomendamos evaluar tu caso particular y, cuando sea posible, consultar directamente con las entidades afectadas (tu banco, la plataforma, las autoridades) para tomar las decisiones más adecuadas a tu situación específica.

1. TOMA CAPTURAS DE PANTALLA Y LLAMA A LAS PLATAFORMAS AFECTADAS

• NO cierres la pestaña del navegador fraudulento.
• Captura todo:
  • La URL completa de la barra de direcciones.
  • El formulario donde ingresaste los datos.
  • Cualquier comprobante, número de transacción o mensaje.
  • Los logos y nombres que usaron los estafadores.
• Esta es tu evidencia principal para las llamadas que harás a continuación y para la denuncia policial.
• INMEDIATAMENTE DESPUÉS, llama a las plataformas directamente afectadas usando números oficiales que ya conozcas (NO los del sitio falso):
  • Tu banco (línea de atención al cliente o prevención de fraude).
  • Nequi, Daviplata o tu fintech (a través de su app o número oficial).
  • La plataforma o servicio que fue suplantado (ej: Constructora Bolívar, un servicio público, una aerolínea).

2. BLOQUEA TODO LO NECESARIO :

• Tarjetas de crédito: Llama al número de atrás de la tarjeta. Di: “Reporto exposición fraudulenta. Bloquear y nueva tarjeta YA.”
• Cuentas bancarias: Llama a tu banco, habla con PREVENCIÓN DE FRAUDE. Pide bloqueo preventivo.
• Billeteras digitales (Nequi, Daviplata): Cambia PIN/contraseña AHORA.
• Apps (Rappi, Uber): Elimina métodos de pago almacenados.

3. TOMA CONTROL DE TU CORREO

• Revisa actividad reciente: ¿algún acceso desconocido?

---

PRIMERA HORA: PROTEGER TU IDENTIDAD

4. DENUNCIA (NO LA SALTES)

• CAI Virtual Policía: https[:]//caivirtual[.]policia[.]gov[.]co ? Ciberdelincuencia
• Adjunta capturas de pantalla.
• GUARDA EL NÚMERO DE RADICADO.

5. ALERTA A TUS CONTACTOS
Envía mensaje breve:

“Fui víctima de robo de datos. Si reciben mensajes/calls pidiendo dinero en mi nombre, NO respondan y llámenme para confirmar.”

---

PRIMERAS 24-72 HORAS: MONITOREAR

6. MONITOREO ACTIVO

• Revisa extractos diariamente por 1 mes.
• Activa notificaciones push por cada transacción bancaria.
• Configura alertas de Google para tu nombre y cédula.

---

SEÑALES DE PELIGRO

• Te llaman “de tu banco” para “confirmar una transacción” ? ¡CUELGA! Son los mismos estafadores queriendo tu código OTP.
• Ves cargos pequeños ($5.000, $10.000) ? Están probando tu tarjeta. Reporta INMEDIATAMENTE.
• Llegan correos de “activación” de servicios que no pediste ? Abrieron cuentas a tu nombre. Contacta al servicio para cerrarlas.

---

NO HAGAS ESTO NUNCA

NO te avergüences – El fraude es un delito, hablar ayuda.
NO “negocies” con estafadores – Bloquea y reporta.
NO des más datos a nadie que ofrezca “ayudarte a recuperar dinero” (es otra estafa).
NO asumas que “fue poco dinero” – Denuncia siempre.

---